Programa de Entrega de Unidades
Sua equipe enxerga a unidade com o olho do cliente antes da vistoria.
Unidade recusada atrasa chave, atrasa repasse e desgasta a relação com o comprador. Depois da entrega, a assistência técnica consome a margem. O Programa de Entrega de Unidades prepara a equipe e a obra para entregar de primeira.
As cinco etapas do programa
- Treinamento da equipe: engenheiros, mestres e encarregados aprendem o que o cliente olha, como olha e o que ele considera defeito
- Padrão de aceitação: tolerâncias objetivas por item (prumo, nível, rejunte, pintura, esquadria), com base na norma de desempenho
- Pré-vistoria interna: a equipe vistoria antes do cliente, com checklist e registro fotográfico
- Gestão das pendências: prioridade, responsável e prazo por item
- Vistoria com o cliente: roteiro de entrega, termo de recebimento e manual do proprietário
Também nesta frente
- Laudo de entrega de obra e laudo de entorno
- Gestão de garantias
- Manual do proprietário e do síndico